第一节、认识你的产品 

　　网络游戏区别于其他游戏的主要特点是：网络游戏是为玩家提供“体验”的一种服务。“体验”的好坏决定产品（网络游戏）的质量如何，而这一切又都是建立在服务的质量上的。为了深刻的认识这种服务，我们从以下几个方面来了解。

一、使用价值

　　马认为，使用价值是满足人们需求的某种属性，是商品的主要要素。既然网络游戏成为一种商品，就一定有满足玩家需求的使用价值。

　　这种需求又是什么呢？

　　美国心理学家马斯洛把人的需求划分为五个层次：

　　1. 生理需要

　　2. 安全需要

　　3. 归属相爱的需要

　　4. 尊重的需要

　　5. 自我实现的需要

　　那么，网络游戏到底属于哪个层次的需求呢呢？暂时还无法看出。

　　首先明确的是，网络游戏是一种物质基础上的精神需求。

　　科学家们通过在旧石器时代遗址里面各种遗物的研究，在50万年前人类就有了精神上的需要。

　　现代会，随着工作节奏的加快和工作压力的增加，人们愈加需要休闲与娱乐。与传统的电影产业一样，游戏产业也是娱乐行业的重要组成部分。

　　网络游戏是一种基于互联网的计算机应用软件，以一定的文化内涵为核心的一种新型休闲娱乐方式，是科技及文化发展的产物。

　　当然，休闲娱乐毕竟是一种特殊的精神需求，属于一种奢侈的需求品，不具有普遍性（消费者的主观因素影响很大），网络游戏也一样。

　　因此，我们发现：仅仅用消费水平来划分你的消费者并不合适。

　　那么，网游的消费者到底是谁呢？

二、你的消费者是谁？

　　对于上面的问题，任何人都会很轻易地回答：玩家。

　　没错，是玩家。玩家到底是谁？回答这个问题就像回答谁是球迷，谁是这个电影的观众一样，和经济收入水平没有任何关系。一个没有负收入的中学生同样会去看1000元一张票的球赛，一个身价百万的老板也不屑于光顾电影院一次。纯属个人爱好。这是一个与职业、年龄、性格、价值观、教育水平以及业余爱好等等相关的群体。

　　2005年海淀区消协联合北京12所高校的志愿者，历时4个多月，对京城及部分外省市的玩家进行问卷调查，结果显示：

　　1、玩网络游戏的男女比例是2：1

　　2、网络游戏玩家本科最多，占被调查者总数的80%，其次为高中生，比例为11%。

　　3、玩家每月收入大多不足千元，无收入或收入在1000元以下的占到81％，即大多玩家属于无收入来源的学生。

　　4、59％的玩家每月花费仅为50元以下，而只有6%的玩家每月玩游戏花费在200元以上。

　　5、玩家游戏目的：满足成就感为43％，其次是35%的玩家是为了打发时间。

　　6、游戏给玩家带来哪方面的满足：成就感 为51％，其次是玩家作为用来发泄的工具，这一部分的比例为32％。

　　于是乎，我们发现玩家的主要需求是：获取成就感。

　　到此，我们上一个问题也解决了，网络游戏属于第5个层次的需求（自我实现的需要）。这也是众多玩家喜欢暴力、色情的理由。

　　消费群体逐渐也明朗化了，那就是：在现实中毫无成就或者尚无成就，但既有理想又有智慧，乐意在虚拟世界里完成自我实现的一部分人。